El uso inteligente de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones, mejora la interacción entre los actores de una ciudad, potenciando un desarrollo económico y social sostenible. Mediante la Ciudad Digital la Administración Pública se ve inmersa en un proceso de modernización, que le permite enfocárse en la mejora de la prestación de servicios públicos a ciudadanos y empresas.

Hoy día mucho se utiliza el concepto de ciudades digitales, pero ¿sabemos realmente lo que este concepto implica?

Ciudad Digital se define como un espacio virtual de interacción entre todos los actores que participan en la vida de una ciudad (ciudadanos, empresas, gobierno, visitantes, etc.) utilizando como soporte los medios electrónicos y las tecnologías de la información y comunicación (TICs), ofreciendo a dichos actores acceso a un medio de relación y comunicación innovador, a través del canal que elijan, en cualquier momento y lugar.

El objetivo principal de una Ciudad Digital es el mejorar la interacción entre los actores de una ciudad, a través de un uso inteligente de las TICs, potenciando un desarrollo económico y social sostenible.

Este concepto tuvo sus inicios en los años 90s, donde el crecimiento de Internet y las Tecnologías de la Comunicación propició el desarrollo de innovadores modelos de relación entre la Administración Pública y su ciudadanía, creando espacios de comunicación e intercambio de información entre diversas comunidades, en ámbitos locales, regionales o nacionales. Los Municipios tenían la posibilidad de abrir una ventana de relación con sus ciudadanos y resto de actores, a través de canal telemático, 24 horas al día los 7 días de la semana y desde cualquier lugar, difuminando las barreras del espacio y tiempo.

Mediante la Ciudad Digital la Administración Pública ofrece actividades de gestión o información sobre sus servicios, además de otras muchas posibilidades, segmentadas para determinadas comunidades de usuarios que comparten intereses comunes (jóvenes, mujeres, tercera edad, trabajadores, inmigrantes,….). Algunos ejemplos de estas iniciativas podrían ser el alojamiento de páginas personales y blogs, lugares virtuales de recreo y encuentro, información sobre ocio y cultura, anuncios virtuales de compra-venta, etc. Persiguiendo con estas iniciativas, el facilitar la vida del ciudadano en su localidad, potenciando el sentimiento de pertenencia a una Comunidad.

Las Ciudades Digitales son un concepto vivo, que evolucionan al ritmo de las posibilidades derivadas del desarrollo de tecnologías emergentes, dando paso a un amplio abanico de nuevos modelos de negocio y servicio público, mediante efectivas fórmulas de colaboración público-privada en la Red.

Algunos de los beneficios inherentes a una ciudad digital dan como resultado el propio proceso de modernización de la Administración, enfocándose en la mejora de la prestación de servicios públicos a ciudadanos y empresas (front-office), optimizando al mismo tiempo la operativa de servicio interna de las instituciones (back-office). En su sentido más amplio, dicho proceso de adopción de las Tecnologías de la Información para la mejora de las relaciones Administración-ciudadanos, se enmarca en la estrategia de Gobierno digital de una organización pública.

Desde la experiencia de everis, cabe mencionar algunos de los factores críticos de éxito en la definición e implantación de una Ciudad Digital. En primer lugar es fundamental contar con el liderazgo desde el más alto nivel de la Administración Federal - Local, así como la definición de una visión clara y explicita de los objetivos deseados, que ha de acompañarse de un Plan de Acción, convenientemente adaptado a la realidad local y posibilidades de la región.

En México ya vemos iniciativas en este sentido, cabe destacar algunas de las experiencias de Ciudades Digitales en diversas entidades; Aguascalientes, Baja California, Cuernavaca, Ciudad de México, Jalapa, Mexicali, Nuevo León y Tlapan.

Sin embargo son muchas las oportunidades, en este sentido, que aún están por explotarse. Para avanzar en esta dirección será necesario abordar un profundo debate de apuesta por la modernización y la evolución tecnológica de las Administraciones Públicas, especialmente en el ámbito local, con la intención de mostrar una Administración más cercana y al servicio de sus ciudadanos,

En everis confiamos en que el uso eficiente de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones, facilita y acelera la evolución hacia una verdadera Sociedad de la Información, permitiendo capitalizar las innumerables ventajas que nos ofrecen las Tecnologías, en términos de conveniencia (i.e.- pago de impuestos municipales, solicitud de certificados o actas, empadronamiento, registro civil, etc.), y por ende, de mejora de la calidad de vida y cohesión social.

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