Las e-encuestas o encuestas por Internet, son una metodología veloz y económica, con la ventaja de obtener los resultados en forma casi inmediata. Hoy Internet es una herramienta formidable para acortar camino y disponer de la gran mayoría de la información, sin por ello sacrificar rigurosidad en la metodología de las investigaciones.

Este tipo de encuesta consiste en “colocar” un cuestionario en una página web o en enviarlo a los correos electrónicos de un panel predefinido. La realización de encuestas a través de Internet resulta muy apropiada en un mundo en el que, el número de personas que utilizan este medio es muy elevado y crece rápidamente.

La encuesta es uno de los métodos más utilizados en la investigación de mercados porque permite obtener amplia información de fuentes primarias. Con las encuestas online su empresa podrá publicar las encuestas que desee y además tener los resultados en línea. Posibilita obtener un feedback muy importante de la opinión de sus clientes. Además hace a su sitio web más atractivo y completo.

Utilizando este medio, se puede realizar un número mucho mayor de encuestas del que se realizaría si se utilizara el teléfono o la entrevista cara a cara, y de este modo podemos conseguir resultados más fiables y pertinentes.

(Tomado de la revista Planeta Digital 4)

Utilizando esta metodología, la investigación puede abarcar diversas ubicaciones e idiomas y en ella se pueden utilizar vídeos e imágenes, recursos inaplicables en los otros métodos. La mayoría de la gente considera que una encuesta en línea, es una experiencia mucho más placentera que el hecho de que lo llamen por teléfono o lo aborden personalmente.

La importancia de las encuestas por internet

Las encuestas, y en particular las de opinión, tienen un valor instrumental inmediato: contribuyen a identificar una visión colectiva de la problemática bajo estudio y fijar un posicionamiento de la población objeto de estudio, respecto a sus representantes o acerca de decisiones que impactan en una comunidad.

La encuesta se define como la consulta hecha a numerosas personas, para conocer determinadas circunstancias políticas, sociales o económicas, o el estado de opinión sobre un tema.

Conveniencias de las encuesta on line

De acuerdo a los expertos esta forma de encuestar ofrece rápides, sencilles y economía para el interesado.

Rápides: permite diseñar las encuestas en pocos minutos, todo el proceso es automatizado por lo que no se invierte tiempo en recoger respuestas, en el proceso de la tabulacion ni en la elaboración de informes. Ademas permite consultar los resultados en tiempo real.

Sencilles: este tipo de encuestas on line permite tener a mano un gran numero de plantillas prediseñadas en diferentes paginas en Internet. Explican los expertos que esta forma de encuesta está diseñada para usuarios no informático.

Economía: este mecanismo elimina costes de contratación de personal, papelería, trabajo de campo, tabulación y construcción de informes.

Exactitud: no existen intermediarios entre la empresa que realiza la encuesta y el encuestado, por lo que se evitan todo tipo de errores derivados de la introducción de datos.

Gran alcance: internet hace posible encuestar a segmentos de la población difíciles de contactar por medios tradicionales. Ejecutivos, profesionales independientes, jóvenes o personas que se encuentran fuera del país son colectivos fácilmente accesibles a través de este medio.

Calidad y fiabilidad: dado que no existe la figura del encuestador, el encuestado tiene la intimidad suficiente para responder incluso a las cuestiones más delicadas, y dispone, así mismo, de total libertad para rellenar el cuestionario en el momento que más le convenga sin verse sometido a presión.

Puntos desfavorables

Los puntos desfavorables de esta técnica de aplicación de encuestas es que por la misma facilidad que hay para acceder a Internet, en ocasiones es muy difícil manejar la confiabilidad con la que se quiere llevar los estudios de opinión, ya que se pueden presentar algunas situaciones anómalas, como que el mismo usuario puede contestar varias veces un mismo cuestionario.

No siempre se puede verificar la identidad del encuestado y la interrogante que deja la muestra en cuanto a su representatividad del universo. Por lo que es necesario controlar al máximo su realización, para tener mayor confiabilidad en los resultados.

Confiabilidad

De acuerdo a datos obtenidos, ya existen compañías que tienen sistemas interactivos que permiten detectar si alguien votó dos veces, en base al IP (identificador) de conexión, o llevar un registro de los emails, para descartar a quien votó dos veces.

Con este sistema se puede verificar que el email es valedero, y por lo tanto que existe un modo de llevar control de los votantes, enviando a esa casilla una dirección en donde se pasa a una segunda etapa de la votación. Un ejemplo de esto es la empresa (NETIC Infoservicios de Argentina) que posee el dominio www.sondeos.com.ar, actualmente en construcción.

Nuestra actividad en el rubro Encuestas y Sondeos comprende programación en lenguaje PHP para todos los formularios a medida que sea necesario elaborar. También alojamos las páginas correspondientes en servidores apropiados, registramos estadísticas de visita y las complementamos con diseño gráfico.

E-poblacion

Se denomina e-encuesta probabilística a toda encuesta donde el proceso de entrevista a los elementos de la muestra, se realiza vía Internet, y en la que se conoce la probabilidad de selección de los elementos de la muestra.

Una primera aproximación al diseño y realización de esta herramienta metodológica, se conseguirá adaptando a Internet las etapas y métodos que se siguen en el diseño general de una encuesta por muestreo probabilístico.

Al pretender utilizar Internet como medio para la realización de encuestas, es necesario caracterizar la población que podría participar en las e-encuestas probabilísticas y a la que se denominará e-población, que estará constituida por aquellas personas que pueden acceder a los medios adecuados para la complementación del cuestionario de la encuesta.

Interaccion con los entrevistados

Actualmente se está trabajando para mejorar las encuestas por Internet, sobre todo en lo relativo a la interacción con los entrevistados, la posibilidad de abordar de forma cómoda poblaciones en ámbitos geográficos más amplios, la reducción de costos en la obtención de datos, la disminución del número de errores y la rapidez en la realización.

El medio de Internet permite incluir en la encuesta elementos multimedia como imágenes, sonidos y vídeos. El éxito de una encuesta online depende del lugar y momento donde se presenta y el formato de la encuesta.

En cuanto al lugar y momento de presentar una encuesta, las más eficaces son aquellas que encontramos al final de un buen artículo, al lado de una noticia relevante, al final de un post interesante en un blog, etc.
Por el contrario, una encuesta representada por un pop-up intrusivo que ocupa toda la página o que no se puede ver porque el usuario posee instalado un bloqueador de pop-ups no es la mejor manera de obtener información relevante de nuestros consumidores. Los usuarios están dispuestos a dar información si antes han recibido algún beneficio.

Algunas compañías que ofrecen servicio de encuestas on line:
ibope.com.br
e-encuesta.com
encuestafacil.com
software-sacsa.com
solucionesnetguest.com
Trendnova.com

Definiciones de encuesta

Es importante que mercadólogos e investigadores de mercados conozcan cuál es la definición de encuesta, pero desde distintas perspectivas para tener un panorama más completo de la misma.

Según Stanton, Etzel y Walker, una encuesta consiste en reunir datos entrevistando a la gente. Para Richard L. Sandhusen, las encuestas obtienen información sistemáticamente de los encuestados a través de preguntas, ya sea personales, telefónicas o por correo.

Según Naresh Malhotra, las encuestas son entrevistas a numerosas personas utilizando un cuestionario diseñado en forma previa.

En síntesis, la definición de encuesta enfoca a la misma como un método que consiste en obtener información de las personas encuestadas mediante el uso de cuestionarios diseñados en forma previa.

Empresas que ofrecen servicio

Las encuestas on line es un servicio especializado para ayudarle a interactuar con sus clientes, empleados o clientes potenciales, con el fin de obtener información para que pueda ser analizada y sea útil para tomar decisiones de negocio. Usted puede obtener importantes beneficios de nuestro servicio. Concretar encuesta de satisfacción del cliente, de evaluación de curso, encuesta de fuerza de ventas o de satisfacción de empleados. Nuestro personal tiene un profundo conocimiento del diseño de encuestas que puede hacer que su encuesta sea un éxito. Puede contratar, opcionalmente, un servicio complementario de consultoría para el diseño, u optar por diseñarla usted mismo. No tiene que realizar ningún gasto adicional en hardware, desarrollo o alojamiento. Su encuesta estará alojada en nuestros servidores. Nuestro producto es fácil de implementar y rápido de desplegar, sólo tiene que enviar un mensaje a sus clientes conteniendo un enlace a la encuesta. Nosotros nos ocupamos de la creación y de su alojamiento mientras dure su vida útil.

Aseguramos una total confidencialidad, no comparte con nosotros su base de datos de contactos. En caso de ser necesarios, los envíos de invitaciones a la participación de la encuesta corren por cuenta del usuario, por lo que su base de datos de contactos nunca es compartida. Pueden también realizarse encuestas anónimas e identificadas. Para la personalización usamos una plantilla con su imagen para interactuar con sus contactos.

El análisis on line es en tiempo real, dispone de una web administrativa desde la que puede conocer en cualquier momento la evolución de su encuesta. Puede exportar los resultados a formatos csv utilizable por excel open office y xml transformable en html, pdf y word, rtf. Todos los cuestionarios son accesibles desde dispositivos móviles, como teléfonos o pda, por lo que las encuestas pueden también realizarse sobre el terreno por entrevistadores provistos de estos dispositivos, o por los propios encuestados desde una amplia plataforma de dispositivos de acceso a Internet. La encuesta puede tener fecha de inicio y fecha de finalización, límite de respuestas para dar por terminada la encuesta.

Votación por página web

La página web permite realizar encuestas con facilidad, a través de diversos sistemas estándar o a medida. En nuestros portales interactivos solemos publicar una encuesta para sondear la opinión de los visitantes al portal.

Los visitantes pueden votar con sólo un click, o consultar el estado de la votación. Este sistema permite votaciones del tipo SI/NO con hasta 10 opciones y brinda resultados en forma de gráfico de barras en colores. Otro tipo de encuesta debe programarse a medida, estando permitidas todas las modalidades: multiple choice, texto libre, preguntas seriales ramificadas, etc. Se puede programar la verificación de respuestas en función de diferentes criterios. Por ejemplo, el sistema puede rechazar una pantalla en donde no se llenó alguna casilla, o puede detectar si se llenó la casilla del e-mail, por la existencia de la arroba.

Nuestra empresa (NETIC Infoservicios de Argentina) posee el dominio www.sondeos.com.ar, actualmente en construcción, pensado para alojar ejemplos de sondeos online y para explicar a fondo esta modalidad.

Votación por email

Es teóricamente posible realizar encuestas o votaciones por email. En este caso se envían mails a los destinatarios, que deben responderlos y enviarlos a la dirección especificada. La ventaja de este sistema es que mucha gente se conecta sólo para bajar los mails, los responde off-line y los envía más tarde. Esta población no utiliza la función de navegación, indispensable para responder a una encuesta alojada en una página. La desventaja es que no se puede automatizar la verificación de las respuestas ni la recolección de datos.

Cómo llegar a los votantes o encuestados

Existen dos formas de llegar a los votantes. La primera y más accesible es enviarles mail, ofreciéndoles algún beneficio para que concurran al sitio a llenar el formulario de encuesta. La segunda es publicar la encuesta en algún sitio de alta visibilidad, relacionado con el tema de la encuesta. En este caso, es preciso que la población que visita el sitio en cuestión sea afín con la que constituye nuestro target.

Para enviar mails a los candidatos a ser encuestados existen varias modalidades. Una es obtener listados apropiadamente segmentados. Tenemos acceso a numerosas listas de mail de usuarios de Internet argentinos y latinoamericanos. La otra es extraer mail de la Web , usando robots que recorren páginas de una temática determinada. También existen newsletters donde podemos publicar la encuesta o el anuncio de la misma, llegando a una población segmentada por temas de interés.

Comenzando desde cero para seleccionar una población apropiada, podemos generar una página web captadora de la población de interés, y otra página que contenga la encuesta. Luego de ello sigue la etapa de alojamiento y promoción. Todos estos procedimientos son rápidos (de tres días a dos semanas), salvo la promoción. Se requiere una eficaz campaña de promoción de sitios, como las descriptas en nuestro sitio www.netic.com , para conseguir un número apropiado de visitas, de las cuales provendrán los encuestados. Esta campaña puede demorar de 30 a 90 días, según la intensidad y el objetivo deseado.